Ved brugerrejser følger vi en bruger i deres handling fra A til B. Ved at kombinere deltagerobservation og kvalitative interviews under brugerrejsen kan vi observere brugeren i en konkret situation og samtidig spørge ind midt i brugerens oplevelse.
Kortlægge oplevelse og adfærd
Brugerrejsen handler om at kortlægge både oplevelsen, barrierer og faktisk adfærd. Fx ved at vi cykler med brugeren til og fra arbejde, tager med vedkommende på shoppingtur eller er med til at lave aftensmad i deres hjem. Brugerrejsen hjælper os dermed med at få en bedre forståelse for konteksten – og dermed bedre data til at påvirke adfærd.